VEDOUCÍ ZÁKAZNICKÉHO ODDĚLENÍ | HAVLÍČKOBRODSKO

Informace o pozici

Administrativa, Vedoucí směny, Zákaznický servis, Anglický jazyk

60 000 - 70 000 Kč
Kraj Vysočina
Havlíčkův Brod

Co pozice obnáší?

Máš zkušenosti s vedením lidí a umíš si nastavit jasná pravidla? Nezalekneš se odpovědnosti a když je potřeba, umíš rozhodnout rychle a srozumitelně? Hledáme osobnost, která převezme vedení zákaznického servisu a obchodní podpory, nastaví funkční procesy a udrží tým ve směru i ve chvílích, kdy se řeší náročné zakázky nebo termíny.

Tým tvoří převážně zkušení kolegové, kteří dobře znají svou práci. Co ale potřebují, je silné vedení, jasné rozdělení kompetencí a dohled nad tím, aby věci běžely tak, jak mají.

Vaší náplní práce bude:

vedení a každodenní koordinace 13členného týmu zákaznické podpory (back office)
plánování práce, rozdělování odpovědností a kontrola kvality i výkonu
nastavování pravidel, procesů a KPI ve spolupráci s vedením
úzká spolupráce s obchodníky, výrobou, logistikou i dalšími odděleními
dohled nad zpracováním nabídek, objednávek a smluv
správa a rozvoj práce v CRM, reporting a práce s daty
řešení reklamací a zákaznických požadavků ve spolupráci s ostatními týmy
analýza trendů, hledání slabých míst a návrhy konkrétních zlepšení

Co bys měl splňovat?

zkušenost s vedením týmu (ideálně zákaznický servis, obchodní podpora nebo back office)
schopnost jasně rozdělit odpovědnosti a vyžadovat jejich plnění
přirozenou autoritu a schopnost dělat manažerská rozhodnutí
zkušenost s nastavováním procesů, KPI nebo optimalizací práce
velmi dobrou organizační schopnost a orientaci v datech
komunikativní znalost angličtiny (minimálně B2)
profesionální přístup při řešení napjatých situací nebo třecích ploch