Vedoucí zákaznické podpory | AJ | Hybridní režim

Baví tě práce s lidmi a máš zkušenost s vedením týmu? Dokážeš kolegy podpořit, nastavit priority a poradit si i ve chvíli, kdy se k tobě dostane složitější požadavek zákazníka?

Hledáme člověka, který převezme zodpovědnost za svůj tým a jeho každodenní fungování. Kromě vedení lidí tě čeká práce s výsledky, nastavování priorit, řešení eskalací i hledání cest, jak zákaznický servis dál zlepšovat.
Angličtinu tady navíc nebudeš mít jen jako položku v životopise – využiješ ji při každodenní práci.

Tvou náplní práce bude:

• vedení, podpora a rozvoj týmu zákaznického servisu
• organizace každodenní práce a nastavování priorit v týmu
• sledování a vyhodnocování výsledků a stanovených KPI
• řešení složitějších zákaznických požadavků a eskalací
• spolupráce s dalšími odděleními při řešení zákaznických situací
• zaškolování nových kolegů a podpora jejich dalšího rozvoje
• hledání možností, jak zjednodušovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost