HEAD OF CUSTOMER SERVICE

Informace o pozici

Administrativa, Nákup a logistika, Manažer dodávky/služeb, Zákaznický servis, Anglický jazyk

Plzeňský kraj

Co pozice obnáší?

Chcete řídit zákaznickou péči, která má skutečný dopad na zákaznickou zkušenost napříč Evropou?
Hledáme zkušeného manažera, který převezme odpovědnost za mezinárodní tým zákaznické podpory a bude se podílet na dalším rozvoji procesů, automatizace a moderních technologií v prostředí rychle rostoucí e-commerce společnosti.

Tato role kombinuje vedení lidí, strategické řízení, práci s daty i realizaci změnových projektů.

Co vás čeká

vedení a rozvoj mezinárodního týmu zákaznické podpory
odpovědnost za kvalitu služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI
řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a nákladů
vedení projektů zaměřených na zvyšování efektivity a zákaznické zkušenosti
implementace nových nástrojů, systémů a automatizačních řešení
spolupráce s logistickými partnery, poskytovateli systémů a platebními službami
analýza zákaznických a provozních dat a návrhy na zlepšení
nastavování a optimalizace procesů napříč zákaznickou péčí
úzká spolupráce s týmy Operations, IT, Marketingu, Financí a HR
reporting výsledků a návrh rozvojových aktivit vedení společnosti

Co bys měl splňovat?

Praxi na manažerské pozici v zákaznické podpoře, operations nebo obdobném prostředí
Zkušenost s vedením větších týmů a řízením změn
Schopnost pracovat s KPI, daty, rozpočty a plánováním kapacit
Orientaci na výsledky, efektivitu a zlepšování procesů
Aktivní znalost angličtiny pro každodenní komunikaci
Výhodou je zkušenost s automatizací, digitalizací nebo implementací systémů